Questions fréquentes

Aucune commission n’est prélevée et aucune publicité n’est délivrée car nous ne cherchons pas à réaliser du bénéfice.

Le covoiturage (‘carpooling’ en anglais) est l’utilisation préméditée et volontaire d’un véhicule par un conducteur non professionnel et au moins un passager dans le but d’effectuer un trajet (ou seulement une portion) en commun. L’intérêt majeur du covoiturage est le partage des coûts de transport entre les utilisateurs.

- L’auto-stop : Un voyageur cherche à se faire transporter gratuitement en arrêtant un véhicule sur le bord de la route. L’action n’est pas préméditée (Ni le conducteur, ni l’auto-stoppeur, ne savent à l’avance qu’ils vont se croiser). A noter que le transport d’auto-stoppeurs est interdit avec les véhicules de la flotte Dalkia (véhicules de service et véhicules de fonction).

- L’autopartage (‘carsharing’ en anglais) : Un groupe d’utilisateurs (proches, voisins, abonnés) partage un parc de véhicules, mais ne partage pas les trajets. Un véhicule peut être utilisé par différentes personnes au cours du temps, mais ces personnes ne voyagent pas ensemble (Elles utilisent le véhicule l’une après l’autre).

Il n’est pas nécessaire d’avoir une assurance spécifique pour covoiturer. Les covoitureurs sont assurés par l’assurance R.C (responsabilité civile) du chauffeur qui couvre les dégâts corporels et matériels des passagers. Par ailleurs, s’il s’agit d’un déplacement domicile-travail, conducteurs et passagers sont couverts au titre de l'accident de trajet, c'est-à-dire qu'il donne accès aux mêmes droits qu'un accident du travail.

Sachez que le régime assurantiel domicile-travail de droit commun couvre aussi les détours raisonnables effectués pour passer prendre ou déposer des passagers. Il doit pouvoir être prouvé que le conducteur était sur son chemin du travail et qu’il a juste réalisé un détour pour son passager. L'inscription sur nos services de covoiturage peut servir de justificatif.

Dalkia covoiturage est basé sur le principe du volontariat, de la sensibilité environnementale et de la solidarité entre collègues. Les voyages seront pour la très grande majorité réalisés avec des véhicules de service ou de fonction. Le conducteur ne pourra pas demander aux passagers de contribution aux frais (indemnisation).

Le covoiturage des mineurs reste sous la responsabilité totale et entière des parents ou tuteurs légaux. En conséquence, les mineurs ne peuvent s’inscrire qu’après avoir reçu l’accord parental. Cet accord est donné tacitement par les parents du personnel de Dalkia mineur (stagiaire ou alternant) lorsqu’ils signent la convention de stage ou le contrat d’alternance. Toutefois, le stagiaire ou alternant devra être accompagné de son tuteur ou du délégataire désigné par son tuteur pendant le trajet en covoiturage.

Je vérifie que l'email de validation n'est pas dans mon dossier "spam" ou "courrier indésirable". Si le courriel n'est pas dans ce dossier mais que je n'ai pas la certitude de l'exactitude de l'adresse email renseignée, je peux m'inscrire à nouveau en prenant garde de bien renseigner mon adresse email. Si mon email a déjà été renseigné, le service me l'indique directement. L’identifiant est constitué par défaut de vos prénom et initiale du nom, vous pouvez le modifier ou devrez le modifier pour éviter la redondance.

Enfin si vous n'avez pas de doute sur l'adresse email renseignée ou si après une deuxième tentative vous ne recevez toujours pas d'email, contactez-nous. Une vérification sera effectuée afin de trouver les raisons de ce dysfonctionnement et de vous permettre d'utiliser normalement le service.

Les références de mon véhicule (marque, modèle, couleur, plaque d'immatriculation) permettront à mes passagers de me retrouver facilement sur le lieu de rendez-vous. Elles ne seront communiquées qu'aux personnes avec qui j'ai pris contact. En outre un profil bien renseigné crée de la confiance pour ceux qui ne me connaissent pas et souhaitent covoiturer avec moi.

Quand je crée un trajet aller-retour, passager/conducteur, je vois apparaître 4 trajets actifs dans la page  « mes trajets ». Néanmoins si je souhaite supprimer un trajet, je peux le faire uniquement de manière groupée.

Par exemple je peux supprimer un aller-retour en tant que passager mais je n'aurais pas la possibilité de supprimer seulement un aller. Les allers-retours sont toujours associés.

Tous les navigateurs Mozilla Firefox, Chrome, Internet Explorer et Safari à partir de la version n-1 par rapport à la dernière version sortie sont compatibles. Les versions antérieures peuvent l'être mais l'accès à toutes les fonctionnalités ne sont pas garanties dans les meilleures conditions d'affichage et d'ergonomie.

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Si vous n'êtes pas en capacité de mettre à jour votre navigateur et que vous souhaitez utiliser nos services, vous pouvez toujours utiliser un site partenaire développé pour un territoire en particulier car ils sont souvent compatibles avec les mêmes identifiants de connexion sur des versions de navigateur plus anciennes. Vous retrouverez la liste de ces sites à cette adresse : www.covivo.fr

Je me connecte à la rubrique « Mon compte », onglet « Mon Profil ». Je retrouve alors un message « Changer de mot de passe ».

Si je perds mon mot de passe, la rubrique « mot de passe oublié ? » accessible en bas de la fenêtre qui s'ouvre après avoir cliqué sur « Connexion », me permet de le modifier en précisant mon pseudo ou mon email, et en validant le lien dans l'email reçu sur ma messagerie.

Je me connecte sur le site internet et je me rends dans la rubrique « Mon compte ». Un lien en bas de page sur l'onglet « Mon profil » permet de demander ma désinscription.

Si vous avez conclu un covoiturage que vous souhaitez annuler, pensez à signaler cette annulation à votre covoitureur.

Je peux activer et désactiver ces messages dans la rubrique « Mon compte > Mes préférences > Mes alertes ».

J'ai le droit de refuser un contact sans donner de raison ou de ne pas répondre. Le mieux est tout de même de donner une réponse, même négative, dès que possible pour que votre interlocuteur n’attende pas une réponse positive pour rien.

Evitez les imprévus en contactant directement votre covoitureur ! Nous vous conseillons de l’appeler pour confirmer la date, le lieu et l’horaire du rendez-vous.

Dès que je prévois un retard de plus de 10 min, et si possible même pour une minute de retard, que je sois conducteur ou passager, je m'engage à prévenir mon covoitureur le plus tôt possible par téléphone ou par sms.

Si vous utilisez une mise en relation ou réservation via la messagerie sur le site, le numéro de téléphone après accord mutuel pour le covoiturage vous sera automatiquement délivré par email ou par SMS.

Rien de plus simple ! Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur le site.